A experiência da Ouvidoria-geral de Aracruz ganhou destaque nacional durante a 1ª edição do Seminário Internacional de Ouvidorias, que aconteceu entre os dias 23 e 25 de junho, em Brasília (DF). Representando o município, o ouvidor-geral João Vitor Polesi participou como painelista do Painel 5 – Bloco 1 – "Vozes que transformam: a centralidade do usuário no aprimoramento dos serviços públicos", onde apresentou o tema "Transformando Escuta em Resultado – A Rede Municipal de Ouvidoria e Transparência".

O evento reuniu ouvidores, gestores públicos, especialistas e representantes de diferentes esferas da administração para debater o fortalecimento das ouvidorias como instrumentos de participação social, governança e aperfeiçoamento dos serviços públicos.

Durante sua apresentação, João Vitor Polesi compartilhou a trajetória de modernização da Ouvidoria de Aracruz, destacando a estruturação da Rede Municipal de Ouvidoria e Transparência, a integração entre os órgãos municipais, a organização dos fluxos internos para tratamento das manifestações e os investimentos em processos que garantem mais agilidade, transparência e efetividade no atendimento ao cidadão.

Segundo o ouvidor-geral, a evolução da Ouvidoria vai além do atendimento às manifestações e se consolida como uma ferramenta estratégica de gestão pública. "A ouvidoria moderna deixou de ser apenas um canal de recebimento de demandas. Ela se tornou um instrumento de inteligência para a administração pública, capaz de transformar a escuta da população em informação qualificada para a tomada de decisões. Em Aracruz, trabalhamos para que cada manifestação seja uma oportunidade de aprimorar serviços, fortalecer a transparência e aproximar o cidadão da gestão municipal. Compartilhar essa experiência em um seminário internacional demonstra que estamos no caminho certo, construindo uma cultura de participação, inovação e melhoria contínua”, destacou.

Ao longo do painel, foram apresentados os resultados obtidos com a padronização dos fluxos de atendimento, o fortalecimento da transparência pública, a articulação entre as secretarias municipais e a utilização das informações geradas pela Ouvidoria como apoio ao planejamento e à avaliação das políticas públicas.

Com o tema "Ouvidoria pública: do acolhimento à transformação social – desafios e caminhos para uma atuação mais efetiva e cidadã", o seminário promoveu debates sobre acolhimento, equidade, inovação, uso de tecnologia, governança e análise de dados, reforçando o papel das ouvidorias como instrumentos essenciais para aproximar o Estado da sociedade e promover uma gestão pública cada vez mais eficiente, transparente e orientada pelas necessidades da população.

O prefeito Dr. Coutinho pontuou que "a participação da Ouvidoria de Aracruz em um evento internacional demonstra que o trabalho desenvolvido no município tem alcançado reconhecimento pela sua seriedade e pelos resultados apresentados. Acreditamos que uma gestão pública eficiente se constrói ouvindo as pessoas, dando respostas e transformando as demandas da população em melhorias concretas. Ter nossa experiência compartilhada em um espaço de debate tão importante reforça que estamos no caminho certo, investindo em transparência, inovação e em uma administração cada vez mais próxima do cidadão."